Diretrizes da Comunidade

Versão 1.0 — última atualização: 3 de setembro de 2026.

O PetsHome existe para reunir pets perdidos com seus tutores e para encontrar lares para quem precisa. Isso só funciona se a comunidade for um lugar seguro. Estas diretrizes valem para todo mundo e fazem parte dos Termos de Uso.

Tolerância zero

O que não é permitido

Contra animais

• Maus-tratos, crueldade, abandono, mutilação ou morte de animais, em imagem, vídeo ou texto.
• Incentivar, ensinar ou celebrar qualquer forma de violência contra animais.
• Rinhas, brigas de animais e qualquer prática ilegal segundo a Lei nº 9.605/1998.
• Venda de animais. O PetsHome é para adoção responsável e reencontro, não para comércio. Criadouros e revenda não são permitidos.

Contra pessoas

• Discurso de ódio: racismo, xenofobia, LGBTfobia, intolerância religiosa, capacitismo ou ataque a qualquer grupo.
• Assédio, perseguição, ameaças, chantagem ou incitação à violência.
• Exposição de dados pessoais de terceiros (endereço, telefone, documentos) sem autorização.
• Fazer-se passar por outra pessoa, ONG, clínica veterinária ou órgão público.

Conteúdo impróprio

• Conteúdo sexual, pornográfico ou sexualmente sugestivo, em publicações, perfis ou mensagens privadas.
• Nudez, violência gráfica gratuita ou imagens chocantes sem finalidade legítima de resgate.
• Apologia a drogas, armas ou atividades ilegais.

Golpes e spam

• Pedir dinheiro para “devolver” um pet perdido, cobrar taxa de resgate ou de adoção sob falso pretexto.
• Anúncios falsos, pets inventados ou fotos que não são do animal anunciado.
• Propaganda não solicitada, correntes, links suspeitos e mensagens em massa.

Como denunciar

Toda publicação, comentário, avistamento, perfil e mensagem tem um botão de denúncia. O botão aparece mesmo se você ainda não tiver conta — nesse caso o aplicativo leva você até a tela de acesso para concluir a denúncia.

1. Toque no menu ⋯ do conteúdo ou do perfil.
2. Escolha Denunciar.
3. Selecione o motivo (spam, assédio, discurso de ódio, conteúdo sexual, violência, golpe, falsidade ideológica, maus-tratos a animais ou outro).
4. Se quiser, descreva o que aconteceu. Detalhes ajudam a análise.
5. Envie. Você recebe a confirmação “Denúncia enviada. Analisamos em até 24 horas.”

A denúncia é confidencial: a pessoa denunciada nunca sabe quem a denunciou. Cada conteúdo pode ser denunciado uma vez por pessoa — se você já denunciou, o aplicativo avisa e a sua denúncia original continua valendo.

Como bloquear alguém

Bloquear é a ferramenta mais rápida quando alguém está incomodando você.

1. Abra o perfil da pessoa, ou o menu ⋯ de qualquer conteúdo dela.
2. Toque em Bloquear usuário e confirme.

Assim que você bloqueia alguém:

• as publicações, os comentários e os avistamentos dessa pessoa somem do seu aplicativo imediatamente;
• ela não consegue mais enviar mensagens para você;
• ela não é avisada do bloqueio.

Para rever ou desfazer, abra o seu perfil e vá até a seção Conta → Usuários bloqueados.

O que acontece depois de uma denúncia

1. Registro imediato. A denúncia entra na fila de moderação assim que você a envia.
2. Proteção automática. Conteúdo denunciado por várias pessoas diferentes é ocultado automaticamente, por precaução, antes mesmo da revisão humana.
3. Análise humana em até 24 horas. Uma pessoa da moderação avalia o conteúdo à luz destas diretrizes.
4. Decisão. Podemos manter o conteúdo, ocultá-lo, removê-lo, advertir o autor, suspender a conta temporariamente ou excluí-la em definitivo. Casos graves resultam em exclusão imediata, sem aviso prévio.
5. Encaminhamento. Situações que envolvem crime — maus-tratos a animais, ameaça, fraude, conteúdo envolvendo menores — podem ser levadas às autoridades competentes.

Denúncias feitas de má-fé, em massa ou para prejudicar alguém também violam estas diretrizes e podem levar à suspensão de quem denuncia.

Nosso compromisso de 24 horas

Toda denúncia recebe análise humana em até 24 horas. Esse prazo vale todos os dias, e é um compromisso, não uma estimativa.

Dicas de segurança

• Combine encontros em locais públicos e movimentados, de preferência acompanhado.
• Nunca pague adiantado para receber um pet “encontrado”. Golpe conhecido — denuncie.
• Não compartilhe documentos, senhas ou dados bancários pelo chat.
• Desconfie de perfis novos, sem foto e com pressa para tirar a conversa do aplicativo.

Fale com a gente

Emergências, casos graves ou dúvidas sobre uma decisão de moderação: marcusporama@gmail.com. Se você discorda de uma remoção ou suspensão, escreva para o mesmo endereço explicando o caso — toda decisão pode ser revista.